איך למצוא את הטלפון של אגף משפחות הנצחה ומורשת

ההתמודדות עם אובדן של אדם קרוב במסגרת השירות הביטחוני מורכבת וקשה. בתוך הערפל של השכול והכאב, משפחות מוצאות את עצמן לא פעם מתמודדות מול גופים רשמיים והצורך להסדיר את זכויותיהן, לתאם את נושא ההנצחה ולשמר את זיכרון יקיריהן. הגוף המרכזי שאמון על ליווי זה הוא אגף משפחות הנצחה ומורשת של משרד הביטחון.

אגף זה מעניק מעטפת רגשית, כלכלית וטקסית למשפחות השכולות והוא הכתובת המרכזית לכל פניה הקשורה לשימור מורשתו של הנופל, לכל אורך השנה. משפחות זקוקות בשעה הקשה למידע זמין ונגיש, אך לעתים מרגישות שעומדת מולם משימה מאתגרת. חשוב לדעת כי האגף פרוס במוקדים שונים בארץ ומפעיל מרכז שירות טלפוני שמספק מענה ראשוני מהיר.

 

מציאת פרטי ההתקשרות הרלוונטיים

הדרך הישירה והיעילה ביותר ליצירת קשר עם אגף משפחות הנצחה ומורשת היא באמצעות המוקד הטלפוני המרכזי של אגף שיקום נכים ומשפחות שכולות. המוקד פועל בין הימים א׳-ה׳ והוא מספק מענה במגוון נושאים. בנוסף לטלפון המרכזי, לכל מחוז ישנם קווי טלפון ישירים וכן מספר פקס לקבלת מסמכים. להלן הדרכים המרכזיות ליצירת קשר:

·       מוקד טלפוני ראשי – ניתן לחייג 8002* מכל טלפון. זהו המוקד המרכזי של משרד הביטחון שמפנה את השיחות למחלקה הרלוונטית.

·       אתר האינטרנט של משרד הביטחון – ניתן למצוא ספר טלפונים מעודכן, כולל שמות מנהלי מחוזות ופרטי התקשרות ישירים תחת לשונים ״אגף משפחות הנצחה ומורשת״.

·       פניה מקוונת – באתר קיים טופס צור קשר המאפשר שליחת שאילתות ישירות למחלקות השונות וכן לעקוב במסודר אחר כל פניה.

·       אפליקציית משרד הביטחון – כלי נוח המאפשר למשפחות לצפות במידע אישי ולבצע פעולות ללא צורך בהמתנה ושיחה.

 

חשיבות הליווי המקצועי מול אגף ההנצחה

פניה לאגף משפחות הנצחה ומורשת אינה רק עניין טכני. לעתים קרובות מדובר בנושאים טעונים מבחינה רגשית כולל אישור כיתוב על מצבה, עיצוב אנדרטאות, הפקת ספרי זיכרון וארגון טקסי אזכרה ממלכתיים. המורכבות הבירוקרטית, יחד עם הצורך לעמוד בנהלים קפדניים של משרד הביטחון, עלולה להקשות על משפחות אבלות והבנת הנהלים יכולה לסייע למשפחה להגשים את רצונותיה בצורה מכובדת.

מעבר להנצחה, האגף מטפל גם בנושאים של רווחה וסיוע כלכלי, הכוללים דמי חברות בארגוני הנצחה, סיוע בדיור ומימון טיפולים רגשיים. בפניה טלפונית יש להצטייד במספר תעודת הזהות של הפונה ושל הנופל כדי לאפשר מענה מדויק ומקצועי. בפניה כדאי להעלות את השאלות הבאות:

1.     מהם המסמכים הנדרשים להגשת בקשה להכרה או הנצחה?

2.     מי העובדת הסוציאלית המחוזית שמשויכת למשפחה?

3.     מהו סטטוס הטיפול בבקשה הקיימת שכבר הוגשה?

4.     אילו זכויות מכירות למשפחה בהתאם לחוק משפחות חיילים שנספו במערכה?

 

החשיבות של הזיכרון וההנצחה

שימור הזיכרון וההנצחה הם חוב מוסרי של החברה הישראלית כלפי אלו שנתנו את היקר מכל. היכולת לנווט בתוך המערכות הממשלתיות ולהגיע אל אגף משפחות הנצחה ומורשת חיונית, אך לעתים נדרשת יד מכוונת וניסיון מקצועי. במקום בו הבירוקרטיה פוגשת את הלב, נמצא המרכז הישראלי להנצחה ולמורשת ותפקידו לעזור למשפחות.

האגף הוקם מתוך רצון לעזור וללוות את המשפחות, המוסדות והארגונים בתהליכי שימור הזיכרון והפקת תוצרי מורשת איכותיים ומכובדים. המרכז הישראלי להנצחה ולמורשת מכיר את הנהלים הקיימים ובא לעזור למשפחות להקים זיכרון שהן יוכלו להתחבר אליו וכל זאת בהתאם לכללי הבירוקרטיה. אנו עושים זאת ברגישות ומביאים ניסיון בהתנהלות מול אגף משפחות הנצחה ומורשת, הקשבה למשפחות ותחושת החשיבות של יצירת זיכרון שיישמר לדורות קדימה.

לפרטים נוספים: https://moreshetmazevot.co.il/